Banque Populaire déploie 14 000 iPad auprès de ses conseillers de clientèle
Cette année, Banque Populaire équipe ses agences de plus de 14 000 iPad. Les tablettes d’Apple vont être attribuées aux conseillers. En 2014, Banque Populaire avait déployé la signature électronique dans ses agences, rendant ainsi le parcours client plus simple, plus pratique, plus moderne et permettant au conseiller de consacrer encore plus de temps au conseil client. Les tablettes viennent compléter ce dispositif.
Repenser l’expérience client
L’amélioration de l’expérience client, procurée notamment par la signature électronique, va être renforcée par l’utilisation de tablettes tactiles en agence. En équipant ses conseillers de plus de 14 000 iPad, Banque Populaire apporte à ses clients une expérience plus pratique et personnalisée, alliant simplicité et modernité. Dans les agences Banque Populaire, désormais équipées du wifi, le client pourra lire et signer son contrat sur tablette puis le recevoir ensuite sous format numérique.
« Cette première étape est fondamentale avant le déploiement d’une nouvelle application qui va faire évoluer nos entretiens clientèle en face à face vers une posture « en côte à côte », rendant ainsi nos clients plus acteurs de l’entretien et véritables partenaires dans la réalisation de leurs projets » complète Patrick Bianchetti, directeur adjoint du développement Banques Populaires.
Apporter le meilleur de la relation humaine et digitale
A la suite d’une expérimentation sur l’usage des tablettes menée en 2014 et au regard du bilan très positif de cette première phase, le dispositif sera généralisé à l’ensemble des Banques Populaires régionales courant 2015. Ce déploiement, complémentaire à celui de la signature électronique, s’inscrit totalement dans la stratégie de Banque Populaire visant à offrir à ses clients et collaborateurs le meilleur de la relation humaine et digitale. De plus, en évitant le papier, son transport et son stockage, l’utilisation de tablettes en agence - comme la signature électronique - permet de franchir une nouvelle étape vers la digitalisation et la dématérialisation.
À propos de Banque Populaire
Le réseau des Banques Populaires est constitué de 16 Banques Populaires en région, du Crédit Coopératif et de la CASDEN Banque Populaire. Autonomes, ces banques exercent tous les métiers de la banque commerciale et de l’assurance dans une relation de proximité avec leurs clientèles.
La Banque Populaire, avec 9,1 millions de clients (dont 3,9 millions de sociétaires), 3 300 agences et 16 agences e-BanquePopulaire, fait partie du 2e groupe bancaire en France : le Groupe BPCE.
Contacts Presse
Christine FRANCOISE
Directrice adjointe relations presse Groupe BPCE
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Informations
À propos de Groupe BPCE
Le Groupe BPCE est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également au niveau mondial les métiers de gestion d’actifs et de fortune, avec Natixis Investment Managers, et de banque de grande clientèle avec Natixis Corporate & Investment Banking. La solidité financière du Groupe est reconnue par quatre agences de notation financière avec les notes LT de rang senior préféré suivantes : Moody’s (A1, perspective stable), Standard & Poor’s (A, perspective stable), Fitch (AA-, perspective négative) et R&I (A+, perspective stable).
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