Les Caisses d’Epargne innovent, avec BPCE Assurances, en proposant des services à distance à leurs clients sourds et malentendants
A partir du 15 juillet, un nouveau dispositif sera mis en place permettant aux assurés sourds et malentendants de prendre contact avec les centres de relation clientèle des assurances des Caisses d’Epargne. Ce nouveau service, développé en partenariat avec la société Acceo, facilite la mise en relation des personnes sourdes et malentendantes avec les plateformes de gestion des contrats ou des sinistres de BPCE Assurances via un opérateur spécialisé.
Partant du constat que 10 % de la population française est confrontée à un problème d’audition, BPCE Assurances et les Caisses d’Epargne ont souhaité faciliter l’accès à leurs services au plus grand nombre et s’engagent ainsi mutuellement à offrir des services de qualité à tous leurs clients.
Les assurances Caisses d’Epargne toutes accessibles pour les clients sourds et malentendants
Equipé d’un ordinateur disposant d’une webcam et d’un microphone, le client se connecte au site internet de sa Caisse d’Epargne et accède à ce service via la page « contact ». Il choisit alors entre :
La Transcription Instantanée de la Parole (TIP): sous-titrage en temps réel et à distance, pour les personnes déficientes auditives s’exprimant oralement.
La Visio interprétation en Langue des Signes Française (LSF), réalisée grâce à un interprète et destinée aux personnes non oralisées.
Ces deux services vont permettre aux personnes sourdes et malentendantes de communiquer directement et en complète autonomie, par téléphone, avec leur chargé de clientèle assurances.
Une facilité d’accès pour le client grâce à la technologie Accéo
1/ De son domicile, le client télécharge l’application Acceo à partir de la page contact du site de sa Caisse d’Epargne.
2/ Il choisit ensuite son mode de communication (TIP ou LSF) et se met en relation avec un opérateur (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur.
3/ L’opérateur Acceo contacte BPCE Assurances par téléphone. Simultanément, il traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et malentendante et son conseiller Caisse d’Epargne.
Michel Cabirol, directeur du développement de BPCE Assurances, souligne « Nous avons pour ambition d’offrir à chaque assuré Caisse d’Epargne un service de qualité. Cela se traduit par la mise en place d’actions concrètes comme l’accessibilité de nos plateformes téléphoniques aux personnes malentendantes. Rappelons que nous avons atteint un taux de satisfaction client exceptionnel. En effet, 96 % des clients Caisse d’Epargne sont satisfaits de la gestion de leur dossier sinistre. »
À propos de Caisse d’Epargne
Les 17 Caisses d'Epargne sont des banques coopératives au service de leur région. Avec 25,5 millions de clients, elles accompagnent toutes les clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de l’économie sociale, institutions et collectivités locales. Elles privilégient le meilleur niveau de service dans tous les domaines : collecte et gestion de l’épargne, versement des crédits, équipements en moyens de paiement, gestion de patrimoine, projets immobiliers, assurances. Les Caisses d’Epargne font partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France.
Contact Presse
Fanny KERECKI
Attachée de presse Banque Populaire - Caisse d'Epargne
Voir les informations de contactInformations
À propos de Groupe BPCE
Le Groupe BPCE est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également au niveau mondial les métiers de gestion d’actifs et de fortune, avec Natixis Investment Managers, et de banque de grande clientèle avec Natixis Corporate & Investment Banking. La solidité financière du Groupe est reconnue par quatre agences de notation financière avec les notes LT de rang senior préféré suivantes : Moody’s (A1, perspective stable), Standard & Poor’s (A, perspective stable), Fitch (AA-, perspective négative) et R&I (A+, perspective stable).
Conditions générales d'utilisation du contenu de l’espace presse
L’espace presse a été créé par BPCE, afin de faciliter l'accès des professionnels aux communiqués de presse, images, vidéos, infographies etc. du Groupe BPCE (ci-après désignés ensemble le « Contenu »). Ce Contenu permet d'illustrer toutes publications, rapports, articles, ou plus généralement tout support effectué à des fins d’information du public sur l’activité du Groupe BPCE. Toute utilisation commerciale ou publicitaire du Contenu est expressément exclue. Aucune modification du Contenu n’est autorisée (hors modification de format). Le Contenu est mis à jour régulièrement par BPCE, il est donc nécessaire d’accéder régulièrement à l’espace presse pour vous assurer d’utiliser le Contenu le plus récent. Votre attention est également attirée sur le fait que le Contenu contient des éléments considérés comme des œuvres de l'esprit protégées par le droit d'auteur régi par le code de la propriété intellectuelle. Par conséquent le crédit photo (figurant en bas à droite de la photo) ainsi que la mention [source BPCE] doivent figurer obligatoirement sur toute édition (imprimée et électronique). Tout utilisateur qui ne respecterait pas les présentes conditions engagerait sa responsabilité vis-à-vis de BPCE, de l'auteur du Contenu ou de ses ayants droits et le cas échéant, des personnes dont l’image est reproduite sur le Contenu. Le téléchargement et plus généralement l’utilisation de tout ou partie du Contenu vaut acceptation des présentes conditions.