Banque Populaire publie un guide pour accompagner les professionnels dans la digitalisation de la relation client
Afin de renforcer l’accompagnement des professionnels (petites entreprises, artisans, commerçants, agriculteurs et professions libérales) dans la transformation digitale de leur activité, Banque Populaire vient de publier un guide pédagogique sur la digitalisation de la relation client.
Dans un contexte de transformation digitale, et face à la concurrence de grandes enseignes et d’Internet, trouver des leviers de fidélisation est indispensable pour développer la clientèle des professionnels et pérenniser leur activité. La fidélisation d’un client passe autant par la qualité de service proposé par le commerçant que par sa capacité à interagir avec lui au travers de messages et de services en phase avec ses attentes.
Un guide pour fidéliser sa clientèle et développer son activité
Après le lancement, il y a un an, de Direct & Proche, une offre de services permettant aux commerçants et artisans de développer leur commerce en ligne et, plus récemment, de FID PRO, la solution de gestion de la relation client et de fidélisation, Banque Populaire publie un nouveau guide sur la transformation digitale des professionnels.
Axé sur les enjeux de la digitalisation de la relation client, ce guide invite les professionnels – artisans, commerçants de proximité, agriculteurs en vente directe – à adopter des codes de consommation et de communication en adéquation avec les nouveaux usages et attentes des consommateurs afin de les fidéliser et, ainsi, développer leur activité. Il évoque l’importance de l’innovation et du digital, la personnalisation du parcours et de l’expérience client, la mise en place d’un programme de fidélité et les nouvelles solutions de paiement.
Bertrand Magnin, directeur du développement Marchés Grand Public Banques Populaires :
« En tant que banquier et Business Partner de nos clients professionnels, nous souhaitons les aider à saisir les nouvelles opportunités que permet la transformation digitale. Grâce à notre solution FID PRO et aux conseils délivrés dans nos guides pédagogiques, nous offrons à nos clients TPE les mêmes chances que les plus grands pour développer leur activité, et aujourd’hui fidéliser leurs clients. »
Guide « Fidéliser ses clients et développer son activité » disponible sur demande.
Le réseau des Banques Populaires est constitué de 12 Banques Populaires en région, du Crédit Coopératif et de la CASDEN Banque Populaire. Autonomes, ces banques exercent tous les métiers de la banque commerciale et de l’assurance dans une relation de proximité avec leurs clientèles. Banque Populaire, avec 9,2 millions de clients (dont 4,3 millions de sociétaires) et près de 3 300 agences, fait partie du 2e groupe bancaire en France : le Groupe BPCE.
Contact Presse
Christine FRANCOISE
Directrice adjointe relations presse Groupe BPCE
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Banque Populaire publie un guide pour accompagner la transformation digitale des professionnels
28 septembre 2017
Après le lancement de Direct et Proche, l’offre de services visant à favoriser la présence et le développement des professionnels sur Internet, Banque Populaire publie un guide péd[...]
Informations
À propos de Groupe BPCE
Le Groupe BPCE est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également au niveau mondial les métiers de gestion d’actifs et de fortune, avec Natixis Investment Managers, et de banque de grande clientèle avec Natixis Corporate & Investment Banking. La solidité financière du Groupe est reconnue par quatre agences de notation financière avec les notes LT de rang senior préféré suivantes : Moody’s (A1, perspective stable), Standard & Poor’s (A, perspective stable), Fitch (AA-, perspective négative) et R&I (A+, perspective stable).
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