Natixis Assurances retient les solutions d’intelligence artificielle de diwise, filiale de CNP Assurances, pour faciliter les démarches des bénéficiaires d’assurance vie
Natixis Assurances, pôle d’assurances du Groupe BPCE, a sélectionné les solutions développées par diwise, filiale de CNP Assurances, pour faciliter les démarches administratives des bénéficiaires de ses contrats d’assurance vie. En optimisant le parcours bénéficiaire, ces solutions permettent de gagner du temps dans le processus de versement du capital et de fluidifier l’expérience client.
Basées sur l’intelligence artificielle, les solutions de reconnaissance automatique des documents (RAD) et de lecture automatique de documents (LAD) de diwise by CNP Assurances sont utilisées depuis février 2021 au sein de l’« Espace Successions Assurances », le portail internet destiné aux clients et bénéficiaires d’assurance vie de Natixis Assurances. Elles ont d’ores et déjà permis à plus de 2 500 bénéficiaires de disposer du contrôle automatique de leurs pièces d’identité et de leurs relevés d’identité bancaire (RIB) déposés sur le portail. Le processus étant réalisé en temps réel, les temps de gestion et les démarches pour réclamer une pièce d’identité à jour, un RIB lisible ou un document conforme sont économisés contribuant ainsi à une expérience client optimisée.
Actuellement accessibles pour plus de 80% des bénéficiaires des contrats d’assurance vie (l’époux ou l’épouse, les ayants droit et les bénéficiaires désignés par l’assuré), le dispositif sera progressivement étendu au traitement de l’ensemble des pièces nécessaires à la constitution du dossier de règlement des capitaux (pièces fiscales, dévolution successorale…) jusqu’à, étape ultime, l’automatisation du paiement du capital.
« Lancé en 2018, l’Espace Successions Assurances est destiné à faciliter et rendre transparentes, pour les bénéficiaires et également pour les conseillers des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, les démarches administratives dans le cadre du règlement des capitaux d’assurance vie. Courant 2020, cet espace a été ouvert aux bénéficiaires des contrats de CNP Assurances conclus auprès des Caisses d’Epargne. Notre plateforme vient aujourd’hui s’enrichir d’un nouveau service de reconnaissance en temps réel des documents, développé par la filiale diwise de notre partenaire CNP Assurances. Cette initiative qui constitue une étape concrète de notre stratégie d’utilisation des API nous permet d’améliorer l’expérience des bénéficiaires, et illustre la complémentarité du partenariat avec CNP Assurances » dit Nofel Goulli, Directeur général délégué Natixis Assurances / Métier Assurances de personnes
« Nous sommes heureux que les solutions de lecture et de reconnaissance automatique des documents développées par notre filiale diwise by CNP Assurances aient été retenues par notre partenaire Natixis Assurances pour optimiser l’expérience de ses clients et en particulier faciliter les démarches administratives des bénéficiaires d’assurance vie dans un moment déjà marqué par le deuil. Cette co-construction avec BPCE est une nouvelle illustration du dynamisme de notre partenariat. » ajoutent Thomas Chardonnel, Directeur de la business unit partenariat BPCE, activités Retraite et Assurance Emprunteurs Europe et Frederic Fernique, Directeur partenariat BPCE de CNP Assurances
Pôle d’assurances du Groupe BPCE, Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) et d’assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) pour les clients particuliers et professionnels des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne. Natixis Assurances est détenue à 100 % par Natixis.
Acteur de référence sur le marché français de l’assurance de personnes, CNP Assurances est présent dans 19 pays en Europe et en Amérique latine, avec une forte activité au Brésil, son 2e marché. Assureur, coassureur et réassureur, CNP Assurances conçoit des solutions de prévoyance/protection et d’épargne/retraite innovantes. La société compte plus de 36 millions d’assurés en prévoyance/protection dans le monde et plus de 12 millions en épargne/retraite. Conformément à son modèle d’affaires, ses solutions sont distribuées par de multiples partenaires et s’adaptent à leur mode de distribution, physique ou digital, ainsi qu’aux besoins des clients de chaque pays.
CNP Assurances est cotée à la Bourse de Paris depuis octobre 1998. Le Groupe affiche un résultat net de 1 350 M€ en 2020.
Informations
À propos de Groupe BPCE
Le Groupe BPCE est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également au niveau mondial les métiers de gestion d’actifs et de fortune, avec Natixis Investment Managers, et de banque de grande clientèle avec Natixis Corporate & Investment Banking. La solidité financière du Groupe est reconnue par quatre agences de notation financière avec les notes LT de rang senior préféré suivantes : Moody’s (A1, perspective stable), Standard & Poor’s (A, perspective stable), Fitch (AA-, perspective négative) et R&I (A+, perspective stable).
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